Ga naar inhoud
Klusmaat Helpcentrum

Problemen oplossen

Veelvoorkomende problemen

Section titled “Veelvoorkomende problemen”

De app laadt niet of is traag

Section titled “De app laadt niet of is traag”
  1. Ververs de pagina — Ctrl+Shift+R (Windows) of Cmd+Shift+R (Mac)
  2. Wis je browsercache — Browserinstellingen → Privacy → Browsegegevens wissen
  3. Probeer een andere browser — Chrome, Safari, Firefox of Edge
  4. Controleer je internetverbinding

Ik kan niet inloggen

Section titled “Ik kan niet inloggen”
  1. Controleer je e-mailadres — Is het hetzelfde als waarmee je je hebt aangemeld?
  2. Wachtwoord vergeten? — Klik op “Wachtwoord vergeten” op de inlogpagina
  3. Via Google aangemeld? — Gebruik dan de Google-knop, niet het wachtwoordveld

Praten met Klusmaat werkt niet

Section titled “Praten met Klusmaat werkt niet”
  1. Geef microfoontoestemming — Je browser vraagt het de eerste keer; klik op “Toestaan”
  2. Controleer je microfoon — Werkt hij in andere apps?
  3. Typen werkt altijd — Ook zonder microfoon kun je alles gewoon typen
Section titled “Mijn klant zegt dat de link niet werkt”

Portaallinks (offerte, factuur, werkbon) verlopen na 7 dagen — dat is bewust, voor de veiligheid. Stuur gewoon een nieuw bericht; daar zit automatisch een verse link in.

Mijn offerte of factuur ziet er anders uit

Section titled “Mijn offerte of factuur ziet er anders uit”
  1. Controleer je huisstijl — Instellingen → Je bedrijf → Documenten
  2. Logo geüpload?
  3. Bedrijfsgegevens compleet? — Instellingen → Je bedrijf

Let op: documenten die al definitief zijn veranderen niet mee met je huisstijl — die blijven zoals de klant ze kreeg.

Klusmaat neemt de telefoon niet op

Section titled “Klusmaat neemt de telefoon niet op”
  1. Controleer de doorschakeling — Instellingen → Slim koppelen → Koppelingen → Telefoon & SMS
  2. Overgaantijd te lang? — Bij “Ik neem op, anders Klusmaat” moet de overgaantijd kórter zijn dan de voicemailvertraging van je provider, anders kaapt je voicemail het gesprek

Ik zie geen gegevens van mijn bedrijf

Section titled “Ik zie geen gegevens van mijn bedrijf”
  1. Juiste bedrijf? — Klik linksonder op je bedrijfsnaam en controleer waar je ingelogd bent
  2. Rechten — Vraag je beheerder of je de juiste rol hebt

Probleem niet opgelost?

Section titled “Probleem niet opgelost?”

Kom je er toch niet uit? Neem contact op met ons team.