Regels en automatisering
Onder Instellingen → Klusmaat staan twee pagina’s die samen bepalen hoe Klusmaat zich gedraagt: Klantcontact en Automatisch werk.
Klantcontact: wie antwoordt er?
Section titled “Klantcontact: wie antwoordt er?”Per kanaal kies je één antwoordmodus:
| Modus | Betekenis |
|---|---|
| Klusmaat antwoordt | Klusmaat handelt het gesprek zelf af |
| Eerst aan mij laten zien | Klusmaat schrijft een concept; jij verstuurt |
| Ik antwoord zelf | Klusmaat blijft eraf |
Dat stel je apart in voor de chatwidget, e-mail, WhatsApp en de telefoon. De telefoon heeft z’n eigen smaken: Klusmaat neemt op · Ik neem op, anders Klusmaat · Klusmaat neemt op en verbindt door als het nodig is · Ik neem op, Klusmaat luistert mee. Buiten je openingstijden neemt Klusmaat altijd op.
Automatisch werk: de vaste taken
Section titled “Automatisch werk: de vaste taken”Op Automatisch werk staan de regels als kaarten met echte schakelaars, in vaste groepen:
- Mag zelf doen — wat Klusmaat zonder vragen doet (jouw delegaties)
- Vaste taken — terugkerend werk met een zichtbaar schema, zoals offerte- en betaalherinneringen en de afspraakbevestiging 24 uur van tevoren
- Zo werkt Klusmaat — het vaste gedrag, zodat je weet wat je kunt verwachten
- Zelf iets instellen — je eigen instructies
Elke regel zegt in gewone woorden wat het gevolg is: Vraagt eerst · Doet dit zelf · Maakt een concept · Laat het je weten. Met Laat Klusmaat voorstellen krijg je maximaal vijf voorstellen die bij jouw bedrijf passen — jij kiest wat aangaat.
Wat Klusmaat van je geleerd heeft
Section titled “Wat Klusmaat van je geleerd heeft”Onderaan zie je wat Klusmaat uit je manier van werken heeft opgepikt — bijvoorbeeld hoe jij berichten formuleert. Klopt iets niet, dan gooi je het weg.